Presentado por Tata Communications Las empresas están implementando agentes de IA, IA de voz y automatización en mensajería, voz y canales digitales más rápido de lo que la arquitectura está diseñada para soportarlo. La mayor parte de esa implementación ha implicado conectar IA conversacional a sistemas heredados que nunca fueron diseñados para ello, dice Gaurav Anand, director global de Customer Interaction Suite en Tata Communications. "En la prisa por implementar IA, las organizaciones han acoplado en gran medida IA ​​conversacional a sistemas heredados", dice Anand. "Como resultado, si bien muchas empresas han adoptado herramientas digitales, muy pocas tienen plataformas que estén verdaderamente integradas, escalables y capaces de orquestación sin problemas". Esa brecha crea una gran carga cognitiva para los agentes humanos que deben reconstruir el contexto de herramientas inconexas para entender lo que un sistema de IA ya le ha dicho a un cliente. El desafío no es simplemente el (...)